Оператори — не користувачі. Вони — співавтори.
Кожна функція формується працюючим оператором NOC до того, як вона випускається. Не «дослідження користувачів», не «інтерв'ю» — ми сидимо за їхнім столом.
- Клієнтські оператори мають право запису до нашої дошки дорожньої карти
- Кожен реліз залежить від щонайменше одного дзвінка прийняття оператором
- Жодна функція не випускається без runbook, який технік може реально виконати