Los operadores no son usuarios. Son co-autores.
Cada funcionalidad está moldeada por un operador de NOC activo antes de despacharse. No «investigación de usuarios», no «entrevistas» — nos sentamos en su mesa.
- Los operadores clientes tienen acceso de escritura a nuestro tablero de hoja de ruta
- Cada versión requiere al menos una llamada de aceptación del operador
- Ninguna funcionalidad se despacha sin un runbook que un técnico pueda seguir realmente