Les opérateurs ne sont pas des utilisateurs. Ils sont co-auteurs.
Chaque fonctionnalité est façonnée par un opérateur NOC en activité avant d'être livrée. Pas de « recherche utilisateur », pas d' « entretiens » — nous nous asseyons à leur banc.
- Les opérateurs clients ont un accès en écriture à notre tableau de roadmap
- Chaque version est conditionnée à au moins un appel de validation opérateur
- Aucune fonctionnalité n'est livrée sans un runbook qu'un technicien peut réellement suivre