Operatorzy nie są użytkownikami. Są współtwórcami.
Każda funkcja jest kształtowana przez pracującego operatora NOC przed dostarczeniem. Nie "badania użytkowników", nie "wywiady" — siadamy przy ich stanowisku.
- Operatorzy klienci mają prawo zapisu do naszej tablicy harmonogramu
- Każde wydanie wymaga co najmniej jednej rozmowy akceptacyjnej z operatorem
- Żadna funkcja nie jest dostarczana bez runbooka, który technik może faktycznie wykonać