Operadores não são usuários. São coautores.
Cada feature é moldada por um operador de NOC em atividade antes de ser entregue. Não é "pesquisa de usuário", não são "entrevistas" — nos sentamos no turno deles.
- Operadores clientes têm acesso de escrita ao nosso board de roadmap
- Cada lançamento é condicionado a pelo menos uma chamada de aceitação com o operador
- Nenhuma feature é entregue sem um runbook que um técnico consiga seguir de verdade